崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)4S店售后前臺(tái)部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全體的員工有良好的工作狀態(tài)；
2、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、處理顧客抱怨及投訴；
4、指導(dǎo)索賠員進(jìn)行索賠工作；
5、為服務(wù)經(jīng)理提供經(jīng)營(yíng)及管理數(shù)據(jù)；
6、負(fù)責(zé)內(nèi)部服務(wù)培訓(xùn)的規(guī)劃及管理。
7、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求開(kāi)展工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，持駕照，有較強(qiáng)的組織能力；
2、熟知售后服務(wù)前臺(tái)工作職責(zé)與流程，有三-五年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，有品牌?4S?店同等級(jí)別管理職位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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