1、定期協(xié)助售后經(jīng)理開發(fā)服務(wù)對象，定期匯報服務(wù)接待績效，提供前臺人員的培訓(xùn)計劃建議
2、監(jiān)督服務(wù)顧問業(yè)務(wù)績效及客戶服務(wù)工作，為特殊客戶服務(wù)提供支持
3、確保工作指令的傳達車間，接受工作情況信息更新，確保保修及善意索賠的推進，所有內(nèi)容應(yīng)符合梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)標準
4、與配件部溝通庫存水平、零件供應(yīng)率、B/O零件、配件需求等
5、溝通客戶保險范圍及保險產(chǎn)品
6、溝通售后服務(wù)中市場相關(guān)事宜，及客戶數(shù)據(jù)庫事宜
7、開發(fā)及維持良好客戶關(guān)系，處理上報的投訴案例，親自為關(guān)鍵客戶提供服務(wù)
8、具備5年以上汽車行業(yè)服務(wù)顧問工作經(jīng)驗（奔馳服務(wù)顧問5年以上經(jīng)驗優(yōu)先）?
9、具備2年以上管理工作經(jīng)驗
10、具備基礎(chǔ)的英語口語及寫作能力
11、具備基礎(chǔ)的微軟Office軟件操作能力及售后信息系統(tǒng)操作能力
-具備出色的服務(wù)營銷知識及客戶關(guān)系管理知識
-具備出色的梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品及車間流程知識
-具備完備的梅賽德斯-奔馳技術(shù)知識
-具備完備的與售后及服務(wù)接待相關(guān)的當(dāng)?shù)卣煞ㄒ?guī)知識
-具備完備的保險索賠流程及相關(guān)規(guī)定知識
