崗位職責(zé):
對(duì)出險(xiǎn)客戶進(jìn)行電話指導(dǎo),必要時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)提供幫助,跟蹤事故車動(dòng)向,引導(dǎo)事故車進(jìn)店維修;
接待事故車輛、準(zhǔn)確高效定損,安排車間維修、收集理賠資料;
跟蹤并敦促修理進(jìn)度,進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查,開票并解釋發(fā)票內(nèi)容,交接車輛,跟蹤觀察客戶滿意度,處理客戶抱怨;
匯總理賠資料,提交給客戶或保險(xiǎn)公司并跟蹤理賠款到賬;
匯總事故車業(yè)務(wù)信息,及時(shí)反饋給保險(xiǎn)經(jīng)理;
管理和分析客戶檔案,并與客戶聯(lián)系,積極開拓市場(chǎng);
嚴(yán)格按照車險(xiǎn)服務(wù)核心流程要求,為客戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù);
熱情解答客戶車險(xiǎn)投保及事故理賠的相關(guān)咨詢;
利用經(jīng)常與客戶接觸的機(jī)會(huì),將客戶引導(dǎo)至保險(xiǎn)理賠顧問(wèn)、附件銷售顧問(wèn)、甚至整車銷售顧問(wèn),以促進(jìn)這些產(chǎn)品的銷售。
任職要求:
中專及以上學(xué)歷
財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)