崗位職責(zé)??
1、??負(fù)責(zé)技能組內(nèi)的日常管理工作及員工的培訓(xùn)及績效考核工作
2、??帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)
3、??定期對所受理的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分析，并輸出分析報(bào)告
4、??協(xié)助副總監(jiān)完成客戶服務(wù)規(guī)范和制度，優(yōu)化服務(wù)流程
5、??負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范
6、??團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保證團(tuán)隊(duì)員工的積極工作心態(tài)
7、??保證各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成
8、??完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作
任職資格
1、??本科及以上學(xué)歷
2、??6年呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，4年呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)
3、??具有良好的溝通技能及協(xié)調(diào)能力
4、??具備快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力、敏銳的分析能力、較強(qiáng)的執(zhí)行能力
5、??具有很強(qiáng)的責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作精神，積極進(jìn)取為人誠懇、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)
6、??熟練使用office及各類辦公軟件,熟悉CRM系統(tǒng)操作與應(yīng)用
