職位描述:1、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部中長(zhǎng)期工作計(jì)劃,并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行過程的跟蹤、分析、糾偏和總結(jié);
2、組織制定和完善售后服務(wù)部職能領(lǐng)域的管理制度和流程,完善部門及職位職責(zé);
3、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部職能相關(guān)的外部溝通與協(xié)調(diào),加強(qiáng)與內(nèi)部各部門的協(xié)作配合,做好銜接協(xié)調(diào)工作;
4、牽頭負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)規(guī)劃的制定,并監(jiān)督執(zhí)行;
5、牽頭負(fù)責(zé)售后服務(wù)部費(fèi)用使用情況,進(jìn)行控制和監(jiān)督;
6、牽頭負(fù)責(zé)售后服務(wù)部產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn);
7、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部人員培養(yǎng)和人才梯隊(duì)建設(shè),優(yōu)化提升團(tuán)隊(duì);
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求:1、大專及以上學(xué)歷,企業(yè)管理、客服類專業(yè)優(yōu)先;
2、3年及以上售后服務(wù)類及相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),5年以上工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟練掌握windows操作系統(tǒng)以及office辦公軟件;
4、企業(yè)管理知識(shí),客戶服務(wù)知識(shí);
5、具有溝通能力、協(xié)調(diào)能力、培養(yǎng)員工、抗壓能力