崗位職責(zé)：?
1、負(fù)責(zé)對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理；?
2、負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分配；?
3、督促公司管理及業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度在呼叫中心的執(zhí)行，并不斷提出完善和改進(jìn)措施；?
4、與客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)溝通，建立并維持良好的合作關(guān)系，包括但不限于日?qǐng)?bào)，周報(bào)和最終報(bào)告的提交；?
5、團(tuán)隊(duì)管理，傳遞公司文化，提升員工工作激情；?
7、負(fù)責(zé)呼叫中心內(nèi)部崗位的績(jī)效評(píng)估；?
8、負(fù)責(zé)所屬團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)成本控制，確保各項(xiàng)資源最有效的利用；?
9、負(fù)責(zé)收集歸納呼叫中心各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為公司決策及相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù)。?
任職要求：?
1、教育背景：?
大專以上學(xué)歷。?
2、工作經(jīng)驗(yàn)：?
一年以上（外呼）呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)管理（5人以上團(tuán)隊(duì)）經(jīng)驗(yàn)?
優(yōu)秀畢業(yè)生可優(yōu)先考慮?
3、知識(shí)/技能：?
熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)知識(shí)，熟悉辦公軟件；?
Excel熟練者優(yōu)先?
4、素質(zhì)要求：?
較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；?
較強(qiáng)的銷售意識(shí)和客戶導(dǎo)向意識(shí)，強(qiáng)烈的目標(biāo)成就動(dòng)機(jī)，能承受壓力并攻克目標(biāo)；?
具有很強(qiáng)的分析能力和解決復(fù)雜問(wèn)題的能力，熟悉外呼業(yè)務(wù)項(xiàng)目的管理及進(jìn)程控制
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