工作內容
1.負責淘寶客服團隊管理，指導、支持客服人員處理整個銷售流程中的各種問題；
2.制定客服管理制度、工作流程與話術規(guī)范。建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法；
3.了解主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議；
4.定期收集整理客戶的信息反饋，對客戶需求進行分析，對客服滿意度負責；
5.合理安排、調整客服人員的排班休息。
任職資格：
1.打字60/分鐘。
2.至少具備2年以上電商客服團隊管理經驗，或擔任過淘寶客服主管同等崗位。
3.熟悉淘寶規(guī)則、淘寶后臺管理及支付寶操作流程；
4.有高度的工作責任心，能適應白晚班工作。
5.性格開朗，能活躍氣氛、善于溝通，能服從公司嚴格管理、有良好的服務意識。
聯(lián)系電話：13263412150