崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定、修訂相關(guān)制度、流程，主持?jǐn)M定本部門的規(guī)章制度及工作計劃；
2、維護(hù)呼叫中心工作流程的暢順，呼叫中心現(xiàn)場管理、督導(dǎo)，以及重要問題的處理；
3、負(fù)責(zé)提高電話接聽質(zhì)量，審核、批準(zhǔn)、組織實施電話相關(guān)問題的解決方案;
4、負(fù)責(zé)審核顧客滿意度回訪書面報告，領(lǐng)導(dǎo)開展客戶滿意度調(diào)查及跟進(jìn)改善方案；
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售出后的后續(xù)配送安排及售后投訴的處理；
6、負(fù)責(zé)官方微信平臺的日常管理；
7、協(xié)助開展本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
8、?組織制定檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核管理辦法，負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作分工、協(xié)調(diào)和人員溝通。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，三年以上客戶呼叫中心服務(wù)部門管理經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理；
2、有較強的分析問題的能力及良好的客戶意識；
3、熱愛呼叫中心管理工作，對工作有激情，能勝任不定期加班；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，擅長使用Office辦公軟件；
5、擅長進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從海量的客服數(shù)據(jù)中挖掘有效信息；
6、從事過呼叫中心監(jiān)聽工作，能夠迅速從錄音中發(fā)現(xiàn)可提升服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容；
7、擁有較強的語言表達(dá)能力，能夠完成培訓(xùn)工作的組織、安排和演講；
8、擅長心理分析，可以有效觀察員工心態(tài)變化，及時化解部門人員的不穩(wěn)定情緒。
