崗位職責(zé)：1.?400咨詢電話接聽，各類問題受理；2.?咨訴分類，與相關(guān)部門溝通處理，并追蹤處理結(jié)果，及時向客戶反饋；3.?重大咨訴案件及時上報各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及總裁辦；4.?記錄各類咨訴并分析，為總部管理各分公司業(yè)務(wù)品質(zhì)提供相關(guān)依據(jù)；5.?及時更新客戶服務(wù)室各類問題處理操作手冊，咨訴檔案的整理；6.?電子版及紙質(zhì)版?zhèn)鶛?quán)賬單的打印及發(fā)放，并處理客服相關(guān)問題；7.?客服郵箱工單處理，并回復(fù)；領(lǐng)導(dǎo)交予的其他突發(fā)事件處理。任職要求：1.?專科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融、管理等相關(guān)專業(yè)；2.?一年以上金融行業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；3.?具有較強(qiáng)的邏輯思維、分析能力及團(tuán)隊(duì)精神，具備一定的應(yīng)變能力，良好的中文口頭及書面表達(dá)能力；4.?熟練操作辦公室自動化系統(tǒng)，良好的人際關(guān)系技巧；良好的分析能力；耐心、愿意聆聽；能夠承受工作壓力。
