崗位目的：負(fù)責(zé)品道云商會(huì)員的相關(guān)管理服務(wù)工作職責(zé)：1）???按照公司要求，做好品道云商電子平臺(tái)線上及線下客戶咨詢解答工作，了解并收集客戶需求，做好記錄。2）???按客戶咨詢類型及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行管理，保證客戶服務(wù)的有效性。3）???按照公司管理流程，對(duì)客戶信息進(jìn)行資料收集、數(shù)據(jù)錄入、文件歸檔。4）???按照公司要求，對(duì)客戶有效信息數(shù)據(jù)進(jìn)行表單分類、統(tǒng)計(jì)、導(dǎo)入、導(dǎo)出工作。5）???按照公司要求，對(duì)客戶在電子平臺(tái)交易全程中發(fā)生的問(wèn)題，進(jìn)行解答服務(wù)，對(duì)交易行為進(jìn)行跟蹤服務(wù)，并對(duì)投訴建議等進(jìn)行接收錄入，分配給業(yè)各部門(mén)進(jìn)行管理。6）???協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)更新客服話術(shù)，提高客服質(zhì)量，降低投訴率，提高會(huì)員轉(zhuǎn)化率。7）???按月度、季度、年底制做會(huì)員統(tǒng)計(jì)報(bào)表，轉(zhuǎn)化率報(bào)表，配合業(yè)務(wù)部門(mén)做好營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施。任職要求：1）?善于溝通，表達(dá)清楚，有耐心，脾氣溫和。2）?工作上積極主動(dòng)，有很強(qiáng)的上進(jìn)心和學(xué)習(xí)能力，工作細(xì)心。3）?熟悉各種辦公軟件的使用，對(duì)excel表單制做及Vlookup等函數(shù)使用熟練。4）?了解電子商務(wù)平臺(tái)交易基本操作。5）?接受公司培養(yǎng)，并有意愿在電子商務(wù)領(lǐng)域提升自己全面能力。6）?有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。7）?歡迎有志從事電子商務(wù)平臺(tái)工作的應(yīng)屆畢業(yè)生。