1．每日審閱有關(guān)報(bào)表和前臺(tái)值班工作日志，掌握客房銷售、預(yù)訂情況，掌握重要客人接待任務(wù)情況和客人投訴處理情況；2．負(fù)責(zé)做好客房出租率預(yù)測(cè)，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門(mén)要求的統(tǒng)計(jì)情況的準(zhǔn)確性。3．根據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)要求，落實(shí)執(zhí)行前廳部規(guī)章制度，服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4．制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，素質(zhì)教育，5．負(fù)責(zé)處理客人對(duì)客房和其他服務(wù)區(qū)域的投訴。并且跟蹤檢查落實(shí)對(duì)客人的投訴的補(bǔ)救措施，以贏得客人的滿意和諒解。任職要求：1、同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上2、具備該崗位應(yīng)有的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)