崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽、受理用戶來電,問題、需求、BUG分類處理,協(xié)調(diào)各個(gè)部門,跟進(jìn)問題處理,反饋處理結(jié)果并與用戶溝通;
2、基于用戶檔案中提供的用戶信息,制定回訪計(jì)劃,通過電話、線上聯(lián)系用戶,進(jìn)行回訪工作,并跟進(jìn)問題處理;
3、協(xié)助培訓(xùn)專員,處理各地區(qū)用戶集群相關(guān)問題回復(fù)?;
4、配合公司各部門完成用戶關(guān)系線上、線下維系工作;
5、協(xié)助用戶開通賬號(hào),及時(shí)更新用戶檔案;
任職要求:
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;
4、性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;
5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6、電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。