1、顧客
全方位配送
？全面掌握《宜家基本工作知識》，面對顧客時(shí)保持友好態(tài)度
？確保所有待提取的物品準(zhǔn)確無誤，包裝完好無破損?提送貨服務(wù)
?明確告知顧客提貨程序，專業(yè)友好地向顧客確認(rèn)配送物品？
?始終友好高效地處理顧客的咨詢或投訴?確保服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量
?跟進(jìn)并監(jiān)督服務(wù)供應(yīng)商對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，以確保服務(wù)供應(yīng)商為顧客提供高效友好的服務(wù)
?收到中國客服中心下達(dá)的客服任務(wù)后，要及時(shí)采取行動(dòng)，組織或通知相關(guān)部門完成任務(wù)，尤其是緊急情況
?不斷尋求在不同的客戶服務(wù)領(lǐng)域提高效率和顧客滿意度的方法
?通過郵件、電話和?HUTI?等方式收集顧客反饋信息并與商場團(tuán)隊(duì)分享
2、業(yè)務(wù)
全方位配送
？專業(yè)友好地為顧客提供高效的訂單商品提貨服務(wù)
？保證顧客等候配送的時(shí)間符合全球標(biāo)準(zhǔn)：7+1?高效服務(wù)?提送貨服務(wù)
？專業(yè)友好地為顧客提供高效的提送貨服務(wù)
??確保宜家及服務(wù)供應(yīng)商始終在工作區(qū)域保持較高的?SISAN?水平
？每日都要確保商場整潔，適宜營業(yè)
？檢查所有設(shè)備和工具，確保其處于***狀態(tài)
3、員工
？與其他部門合作，提高訂單提貨服務(wù)水平
？重視其他同事的工作方式，并向采用不同工作方式的同事學(xué)習(xí)
？與同事分享知識，并鼓勵(lì)他們采用相同做法
？與同事保持充分溝通，確保他們高效踐行各自的職責(zé)
？關(guān)注自身發(fā)展，并請求部門經(jīng)理協(xié)助提高能力
？為外部服務(wù)供應(yīng)商的員工提供有關(guān)宜家產(chǎn)品和服務(wù)的指導(dǎo)
？與其他部門合作，提高顧客?SAMS?訂購服務(wù)水平
？重視其他同事的工作方式，并向采用不同工作方式的同事學(xué)習(xí)
？與同事分享知識，并鼓勵(lì)他們采用相同做法
4、財(cái)務(wù)
？了解宜家商場與顧客關(guān)系行動(dòng)計(jì)劃的概況以及我們的提送貨行動(dòng)計(jì)劃對其有哪些支持作用
？尋求更加高效的工作方式以縮減成本
？了解自己的行動(dòng)會(huì)影響所在商場的財(cái)務(wù)狀況，并清楚哪些結(jié)果是受自己的影響而產(chǎn)生以及如何平衡財(cái)務(wù)狀況與顧客需求
？了解提貨服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
任職要求
快速友好的全方位配送服務(wù)
專業(yè)友好地為顧客提供高效的提貨服務(wù)
負(fù)責(zé)按照符合服務(wù)合同的良好方式監(jiān)督和管理當(dāng)?shù)氐呐渌头?wù)供應(yīng)商，從而確保我們的服務(wù)水平始終符合銷售需要
對零售業(yè)務(wù)有熱情
視問題為契機(jī)，能夠解決問題具備在客服中心工作的經(jīng)驗(yàn),或者熟悉訂單商品提貨流程
了解利潤和損耗以及部門行動(dòng)對損益結(jié)果的影響?具備指導(dǎo)能力