客服專員

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	01-23
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	不限
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗要求：	1年以上
工作地區(qū)：	蘇州-工業(yè)園區(qū)	戶口要求：	不限
截止日期：	2025-03-28	外語要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	1人
其他福利：	客服電話銷售保險業(yè)務(wù)分析汽車電銷客戶做五休二周末雙休五險一金帶薪年假包吃節(jié)日福利

職位描述（Job Description）

崗位要求：
1、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；
2、具有1年以上汽車行業(yè)客服、車險銷售或者電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先；；
3、熟練操作辦公軟件，計算機(jī)操作熟練；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅于溝通；
5、具備一定的電話銷售和營銷知識，具備一定的營銷技巧及；
6、具有基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，邏輯思維敏捷；
7、熟悉蘇州當(dāng)?shù)厥袌黾案偁帉κ郑?br />工作職責(zé)：
1、對集團(tuán)旗下各品牌客戶進(jìn)行滿意度、秘采管控流程進(jìn)行電話呼出調(diào)研回訪，監(jiān)督各汽車品牌終端服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度；
2、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢，將取得的各種線索進(jìn)行分類并傳遞給相關(guān)品牌各部門；
3、管理運(yùn)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)，檢查及完善其客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量與完整性，確保數(shù)據(jù)符合系統(tǒng)質(zhì)量要求；
4、對客戶投訴案件進(jìn)行記錄和分析，并依據(jù)各品牌汽車4S店客訴處理情況進(jìn)行跟進(jìn)回訪；
5、定期整理呼出、呼入數(shù)據(jù)匯總，分析客戶滿意度指標(biāo)結(jié)果并及時向客服經(jīng)理進(jìn)行反饋；
6、做好網(wǎng)絡(luò)線索管理；
7、協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事物事務(wù)。

公司介紹（Company Introduction）

蘇州海昌集團(tuán)有限公司創(chuàng)建于1994年9月，總部坐落在素有“天堂”之稱的蘇州，其前身為常熟市海外貿(mào)易有限公司。集團(tuán)從當(dāng)初小規(guī)模的輕紡貿(mào)易業(yè)務(wù)起步，通過不斷拓展適合市場需求的經(jīng)營項目和科學(xué)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)過十多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)已逐步發(fā)展成為以汽車銷售服務(wù)為主營業(yè)務(wù)，同時經(jīng)營電子產(chǎn)品加工、酒店服務(wù)、貿(mào)易、科技項目、文化傳媒、參股鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行等業(yè)務(wù)的多元化企業(yè)集團(tuán)。
為使企業(yè)能夠在風(fēng)云變幻、市場競爭更加激烈的環(huán)境中仍保持相對優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營的戰(zhàn)略要求，?2008年5月，集團(tuán)在蘇州設(shè)立總部，并積極引進(jìn)有豐富經(jīng)驗的優(yōu)秀人才加入集團(tuán)管理層，以立足“服務(wù)各公司”為宗旨，有效整合了各種資源，統(tǒng)籌共性業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮了集團(tuán)型企業(yè)競爭優(yōu)勢，進(jìn)一步提升企業(yè)的競爭力。目前，集團(tuán)重新調(diào)整戰(zhàn)略發(fā)展思路，確立了汽車業(yè)務(wù)、綜合業(yè)務(wù)和投資業(yè)務(wù)三大產(chǎn)業(yè)板塊，著力完善集團(tuán)組織架構(gòu)，并針對不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定指標(biāo)衡量成熟企業(yè)、扶持成長企業(yè)、培養(yǎng)新興投資企業(yè)的管控要求。

聯(lián)系方式（Contact）

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