崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)對物業(yè)管家部的各項服務(wù)工作進行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);2.跟進業(yè)主訴求處理工作,對投訴情況進行統(tǒng)計分析,制定整改措施并督促實施;3.?負(fù)責(zé)定期與業(yè)戶溝通,組織客戶滿意度調(diào)查,對業(yè)戶反饋問題及時督促整改;4.負(fù)責(zé)對管理區(qū)域內(nèi)的公共部位、裝修區(qū)域等進行巡查;5.處理突發(fā)事件,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,消除事故隱患;6.?組織物業(yè)服務(wù)費的收繳及銀行劃扣工作;7.制定各項規(guī)章制度、部門工作計劃,對本部門員工進行培訓(xùn)、考核評估,確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平;8.組織開展社區(qū)文化活動;9.協(xié)助物業(yè)招商工作。任職要求:1.本科或以上學(xué)歷,物業(yè)或酒店管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè);2.5年以上高端住宅或五星以上酒店客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,3年以上同等崗位工作經(jīng)驗,持有注冊物業(yè)管理師資格證、物業(yè)經(jīng)理上崗證者優(yōu)先考慮;3.思路清晰,學(xué)習(xí)力強;善于溝通,有較強的組織協(xié)調(diào)和團隊管理能力;有良好的書面表達(dá)能力;善于關(guān)注細(xì)節(jié),有分析和解決問題的能力;熟練使用word/excel/powerpoint等辦公軟件4.誠信正直、責(zé)任心強、執(zhí)行力強、追求卓越、樂于協(xié)作和貢獻(xiàn);具有很強的親和力和服務(wù)意識.