1.負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作，提升客服、秩序、保潔、綠化類的服務(wù)品質(zhì)；2.負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，組織相關(guān)專項(xiàng)檢查，提出整改方案并落實(shí)預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)的措施；3.負(fù)責(zé)和業(yè)主建立良好的關(guān)系，挖掘客戶的潛在需求；4.協(xié)調(diào)業(yè)主個(gè)性化需求，處理客戶投訴；5.收集、評(píng)估各類服務(wù)資源；6.受理公司投訴電話，并監(jiān)督各項(xiàng)目執(zhí)行情況；7.對(duì)重大管理事件進(jìn)行案例分析，并組織實(shí)施培訓(xùn)工作；8.審核客服滿意度方案并監(jiān)督執(zhí)行；9.參與公司內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審計(jì)劃的制訂；負(fù)責(zé)組織對(duì)擔(dān)任內(nèi)審員進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。協(xié)助人力資源部組織實(shí)施對(duì)中高層管理人員進(jìn)行與質(zhì)量管理相關(guān)培訓(xùn)。10.負(fù)責(zé)對(duì)公司管理服務(wù)工作不到位、失誤引起的投訴的歸口管理；負(fù)責(zé)受理業(yè)主（使用者）直接到公司的投訴，交有關(guān)部門處理，并負(fù)責(zé)投訴處理的跟蹤及糾正和糾正措施實(shí)施效果的驗(yàn)證；協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理重大投訴。11.協(xié)助管理者代表就質(zhì)量管理有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。12.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)提出公司制度建設(shè)規(guī)劃，并具體組織實(shí)施，確保公司制度體系的完整性。13.及時(shí)清理公司制度性文件，建立公司制度性文件清單并實(shí)時(shí)更新，發(fā)公司各項(xiàng)目部、專業(yè)公司和其他部門執(zhí)行。任職要求：大專以上學(xué)歷，35歲以上。2、有5年以上大型物業(yè)管理企業(yè)同崗位工作經(jīng)歷，熟悉ISO9001：2000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系；能夠編寫質(zhì)量體系的程序，編寫產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。3、具備較強(qiáng)的公司品質(zhì)管理、指導(dǎo)及培訓(xùn)工作能力；有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言、文字的處理能力，高度的責(zé)任心、誠(chéng)實(shí)可信，適應(yīng)能力強(qiáng)；4、具備產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)檢相關(guān)知識(shí)，質(zhì)量管理體系相關(guān)知識(shí)，計(jì)量檢測(cè)的相關(guān)知識(shí)，機(jī)械制造及產(chǎn)品知識(shí)，熟悉鎖具五金相關(guān)的國(guó)標(biāo)、行標(biāo)5、熟悉物業(yè)管理有關(guān)的法律、法規(guī)和政策。