1、有淘寶天貓客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn);2、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);3、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;4、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;5、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;6、人員日常管理,人員培訓(xùn),人員招聘等工作;7、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;8、客戶流失率分析與報(bào)告。任職資格:1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn),一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);2、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);4、熟悉B2C運(yùn)作模式和流程,熟悉淘寶網(wǎng)站?。5、有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。6、誠(chéng)信正直,細(xì)心有忍耐力。能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;