崗位職責(zé)及權(quán)重
(朗龍目前合作的渠道有天貓、淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店、亞馬遜,還將繼續(xù)發(fā)展國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)。)
1.???客戶溝通
【1.負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶購(gòu)物并解答客戶疑問(wèn),為客戶提供熱情專業(yè)的服務(wù)。2.負(fù)責(zé)回訪客戶,主動(dòng)挖掘客戶在使用過(guò)程中的疑慮和問(wèn)題,并解決,加深客戶對(duì)朗龍品牌和服務(wù)的正面印象?!?0%
2.???訂單處理
【負(fù)責(zé)按照相關(guān)制度要求協(xié)調(diào)訂單處理各關(guān)聯(lián)崗及時(shí)推進(jìn)網(wǎng)店訂單處理工作?!??15%
3.??售后保障
【負(fù)責(zé)及時(shí)解決客戶在售后產(chǎn)生的疑問(wèn)和投訴,保證客戶滿意?!?15%
4.???信息管理
【1.負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析,不斷優(yōu)化客戶服務(wù)辦法,提升客戶體驗(yàn)2.負(fù)責(zé)持續(xù)完善客戶信息檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等信息?!?5%
5.???臨時(shí)任務(wù)
【直接上級(jí)安排的超出上述職責(zé)范圍,且非持續(xù)性的具體事務(wù)?!??5%
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其它要求
1.具備非常強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí);
2.認(rèn)真仔細(xì);文字表達(dá)溝通能力很強(qiáng),洞察敏銳、邏輯清晰;
3.OFFICE非常熟練;熟知網(wǎng)絡(luò)知識(shí);打字速度≥80字/分鐘。
晉升空間:根據(jù)工作的不斷深入,可向運(yùn)營(yíng)方面發(fā)展,目前電商部門(mén)剛建立,后續(xù)層級(jí)需要您的加入來(lái)補(bǔ)充。
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享有福利
入職即購(gòu)五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、過(guò)年期間公司另外贈(zèng)送帶薪休假、傳統(tǒng)節(jié)日福利、生日禮物、公司級(jí)旅游、部門(mén)活動(dòng)、嫁娶喪誕儀金等。
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聯(lián)系方式
公司名稱:深圳市靈珞車(chē)品有限公司
公司地址:深圳市南山區(qū)蛇口后海路4號(hào)前進(jìn)大廈4樓
聯(lián)系人:蔡小姐
聯(lián)系電話:0755-2680?6772
咨詢QQ:288?979?5857
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