一、崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)回復(fù)客戶郵件,處理相關(guān)問題;2、負(fù)責(zé)免費(fèi)樣品寄送,樣品寄送時(shí)的訂單跟進(jìn)管理;3、管理客戶產(chǎn)品評論,處理中評、差評,并且完成催評;4、收集、登記客戶反饋問題(例如:質(zhì)量問題),形成報(bào)告總結(jié);5、處理客戶退款、訂單缺貨問題;6、相關(guān)表格制作、數(shù)據(jù)登記。7、提升賬戶的訂單量及保證賬戶的安全與好評率。二、任職資格1、英語四級或以上,讀寫流利;大專以上學(xué)歷2、熟悉英語商務(wù)信函寫作,有較強(qiáng)的表達(dá)能力,英語專業(yè)或國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;3、熟悉Amazon平臺、有外貿(mào)客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;4、從事過并熱愛英文客服相關(guān)工作者尤佳;5、做事細(xì)心、耐心,能承受一定的工作壓力,思想成熟性格開朗、主動熱情,善于思考和學(xué)習(xí),能自覺完成每天工作內(nèi)容,與同事良好溝通合作。6、熱愛電商行業(yè),有志于在跨境電商行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展優(yōu)先;7、有團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識,職業(yè)規(guī)劃清晰;(歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生投遞)三、公司福利1、周實(shí)行5.5天制;(09:00-18:00?中間休息12:00-13:30)2、購買社會福利保險(xiǎn);3、按國家法定假日休息/計(jì)算薪資;4、帶薪年假、全勤獎、婚假產(chǎn)假;5、生日會,年底舉辦抽獎活動及年終獎發(fā)放;6、績效獎金,優(yōu)秀員工評選活動;