〓崗位職責(zé)
1、售前支持：產(chǎn)品介紹，解答客戶疑問(wèn)與需求，引導(dǎo)客戶下單；
2、售中跟蹤：客戶訂單生成/變更、發(fā)貨/物流狀態(tài)跟進(jìn)；
3、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等；
4、解決投訴問(wèn)題以及中差評(píng)，妥善處理客戶不滿及意見(jiàn)、建議，提升客戶滿意度。
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〓任職要求
1、中專以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；
2、熟悉天貓/京東平臺(tái)規(guī)則優(yōu)先錄??；
3、熟練使用office軟件，打字速度每分鐘40個(gè)字以上；
4、性格樂(lè)觀、開(kāi)朗，有責(zé)任心、上進(jìn)心；
5、有耐心，具有服務(wù)意識(shí)。
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‖晉升渠道?????????????????????????????????????????????????????????‖
‖客服專員——資深客服專員——副經(jīng)理——經(jīng)理?????????????????????????‖
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‖福利待遇??????????????????????????????????????????????????????????‖
‖1、福利：公司提供五險(xiǎn)一金及其他福利，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)享受帶薪假期；??????‖
‖2、成長(zhǎng)：公司關(guān)注員工的職業(yè)生涯發(fā)展，為員工提供多種方式的培訓(xùn)機(jī)會(huì)；‖
‖3、激勵(lì)：對(duì)于業(yè)績(jī)突出者提供優(yōu)秀員工評(píng)選、晉升等多種獎(jiǎng)勵(lì)措施；??????‖
‖4、環(huán)境：辦公環(huán)境溫馨，配備茶水休息區(qū)。????????????????????????????‖
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