崗位職責(zé):1.?合理安排淘寶或京東店的客服、售后人員工作,負(fù)責(zé)客服旺旺分配工作有序、及時(shí)、銜接;?2.?建立、完善所屬各崗位的工作流程、規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);?3.?指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作;?4.?傳遞、執(zhí)行公司政策,各種店鋪活動(dòng)等信息,確保能及時(shí)了解和響應(yīng);?5.?處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;?6.?配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率?7.?處理日??蛻糇稍?、解答及投訴;?8.?定期整理搜集客戶反饋,控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析,進(jìn)行客戶需求分析;?崗位要求:?1、大專及以上學(xué)歷,有過類似工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;?2、熟悉了解淘寶或京東的客服規(guī)范和流程,工作認(rèn)真仔細(xì),善于與顧客文字與電話溝通;?3、有責(zé)任心,執(zhí)行力強(qiáng),有一定抗壓能力;?4、可上晚班(15:30—24:00,下班打車回家可報(bào)銷,有夜班補(bǔ)貼,故車程在40分鐘內(nèi)***)。5、愿意在大促時(shí)和節(jié)假日加班(有加班補(bǔ)貼)(本崗位需盡快到崗并工作至4月底)