崗位職責(zé):
1、受理審核維修工單,準(zhǔn)確派單,保證派單準(zhǔn)確率
2、負(fù)責(zé)工單跟蹤及異常工單處理,熟練運(yùn)用系統(tǒng)進(jìn)行受理、核實(shí)、處理、完結(jié)等環(huán)節(jié),跟蹤工單超時(shí)問(wèn)題
3、對(duì)于反饋已完成的維修工單進(jìn)行辦結(jié)確認(rèn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決
4、維修工單回訪,保證回訪及時(shí)率,不滿意工單分析
5、通過(guò)在線平臺(tái)、電話負(fù)責(zé)受理客戶及合作單位反映的維修、投訴問(wèn)題,維護(hù)新老用戶,時(shí)時(shí)解答用戶提出的問(wèn)題,以達(dá)到良好的體驗(yàn)
6、負(fù)責(zé)解答來(lái)電咨詢,查詢問(wèn)題
7、能夠協(xié)調(diào)各部門(mén)資源,快速解決問(wèn)題
職位要求:
1、能準(zhǔn)確理解溝通內(nèi)容,普通話標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)音親切、嗓音甜美、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)
2、工作有條理性、細(xì)心、耐心,具備較好的服務(wù)意識(shí),工作積極主動(dòng)
3、熟練辦公軟件,自我學(xué)習(xí)的能力較強(qiáng),易接受新事物,能在壓力下工作
4、大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè);有維修站協(xié)調(diào)、調(diào)度、客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先