崗位職責(zé)：1、負責(zé)客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；2、及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)、支持；3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工；4、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；5、直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服，帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行；6、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、月報及員工績效考核；7、上級安排的其他臨時性工作；8、評價處理、返款處理、客戶問題解答等。任職要求：1、2年以上售前售后工作經(jīng)驗，有管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；2、責(zé)任心強，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力與抗壓能力；3、有責(zé)任心，懂得團隊合作，能從別人角度想問題；4、強烈的管理意識、服務(wù)意識、團隊合作精神和企業(yè)歸屬感；5、較強的抗壓能力與學(xué)習(xí)能力；有較強的責(zé)任心，吃苦耐勞。相關(guān)福利待遇：1、薪酬結(jié)構(gòu)：公司建立了完整職級薪級架構(gòu)，提供具競爭力的薪酬，底薪+績效+（提成）+綜合高額補貼+年終獎金；2、假期福利：享受國家法定節(jié)假日、春節(jié)長假期、婚假、喪假等帶薪假期；3、優(yōu)厚的福利體系：6險1金以及年度旅游；4、晉升機制：公司提供良好發(fā)展平臺，具有良好晉升制度，人才發(fā)展空間大。5、悠閑娛樂：公司定期組織豐富的員工活動：節(jié)日禮品/紅包，不定期公司聚餐、下午茶等。上班&面試地址：佛山市南海區(qū)泌沖海北大道豐泰寫字樓6樓612交通線路：公交站：建設(shè)大道或泌一新村站。?公交路線：廣746、廣205、廣653、高快57、佛276、佛230。地鐵站：廣州地鐵6號線沙貝A1出口下，然后導(dǎo)航豐泰寫字樓騎小黃人或者乘坐653到建設(shè)大道站下。