一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定和優(yōu)化酒店前臺(tái)、客房、安保、工程等業(yè)務(wù)流程和操作運(yùn)營(yíng)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）；
2、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)、客房、安保、工程等部門人員的培訓(xùn)和考評(píng)；
3、負(fù)責(zé)酒店人員業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范、工作狀態(tài)的巡視檢查和考核獎(jiǎng)懲；
4、負(fù)責(zé)酒店消防、治安、防盜等安全狀況與衛(wèi)生狀況的巡視檢查與考核獎(jiǎng)懲；
5、負(fù)責(zé)酒店前廳、客房、公共區(qū)、辦公區(qū)等設(shè)施設(shè)備的巡視檢查與考核獎(jiǎng)懲；
6、負(fù)責(zé)酒店經(jīng)理、部長(zhǎng)等管理人員在崗履職情況的巡視檢查與考核獎(jiǎng)懲；
7、負(fù)責(zé)酒店顧客投訴、網(wǎng)絡(luò)差評(píng)的信息監(jiān)控收集、及時(shí)處理和責(zé)任追究；
8、負(fù)責(zé)酒店節(jié)能降耗措施的制定、組織實(shí)施、優(yōu)化和效果評(píng)估；
9、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助酒店同公安、消防、街道辦等管理部門協(xié)調(diào)處理相關(guān)問(wèn)題；
10、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助酒店處理安全、服務(wù)、員工等方面的困難和突發(fā)事件；
11、負(fù)責(zé)酒店運(yùn)行信息收集整理、統(tǒng)計(jì)分析和定期提交安全、質(zhì)量、維修、節(jié)能等月度報(bào)告；
12、負(fù)責(zé)酒店運(yùn)行狀況巡視檢查和及時(shí)下達(dá)安全、質(zhì)量、維修、節(jié)能等運(yùn)行整改通知書或處罰意見；
13、負(fù)責(zé)酒店設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、維修改造計(jì)劃與方案的制定或?qū)彶?，并組織相關(guān)人員實(shí)施；
14、負(fù)責(zé)總部及酒店電話、電腦、網(wǎng)絡(luò)、官網(wǎng)、辦公OA等IT信息系統(tǒng)管理；
15、負(fù)責(zé)總部物業(yè)出租與服務(wù)、酒店物業(yè)出租督辦與指導(dǎo)、租金水電費(fèi)的收取或催收；
16、負(fù)責(zé)總部和酒店車輛的維修保養(yǎng)和駕駛員安全培訓(xùn)監(jiān)督與服務(wù)規(guī)范管理；
17、負(fù)責(zé)總部和酒店設(shè)備、物資、用品的詢價(jià)采購(gòu)和領(lǐng)用發(fā)放；
18、負(fù)責(zé)酒店設(shè)備、物資、用品的申購(gòu)審核、領(lǐng)用、保管和處置報(bào)廢審核；
19、負(fù)責(zé)酒店客房、會(huì)議室等產(chǎn)品的裝修改造定位、形象包裝和宣傳推廣；
20、負(fù)責(zé)酒店客房、會(huì)議室等產(chǎn)品價(jià)格與優(yōu)惠權(quán)限的制定和適時(shí)調(diào)整；
21、負(fù)責(zé)制定酒店年度銷售預(yù)算并督促酒店制定落實(shí)措施；
22、負(fù)責(zé)制定酒店客源定位方案和督促酒店按照客源定位強(qiáng)化區(qū)域市場(chǎng)銷售；
23、負(fù)責(zé)銷售渠道研究和開展多渠道（如訂房中心、商務(wù)協(xié)議）的產(chǎn)品銷售；
24、負(fù)責(zé)指導(dǎo)酒店前臺(tái)銷售和開展前臺(tái)接待員現(xiàn)場(chǎng)銷售技巧培訓(xùn)；
25、負(fù)責(zé)制定商務(wù)協(xié)議、訂房中心、會(huì)議團(tuán)體、旅行團(tuán)等銷售合同版本；
26、負(fù)責(zé)訂房中心合作統(tǒng)一洽談、合同簽訂和后續(xù)溝通協(xié)調(diào)（含網(wǎng)絡(luò)差評(píng)消除）；
27、負(fù)責(zé)指導(dǎo)酒店的會(huì)議團(tuán)體、旅行團(tuán)合同洽談、合同簽訂和后續(xù)溝通協(xié)調(diào)；
28、負(fù)責(zé)酒店官網(wǎng)、微信公眾號(hào)和其它媒介的宣傳內(nèi)容管理和產(chǎn)品銷售推廣；
29、負(fù)責(zé)酒店銷售合同的集中管理、錄入酒店管理系統(tǒng)和到期續(xù)簽的提示催辦；
30、負(fù)責(zé)酒店客源統(tǒng)計(jì)、分類分析和采取措施維持科學(xué)的客源結(jié)構(gòu)；
31、負(fù)責(zé)酒店收入、價(jià)格、住房率等指標(biāo)分析和及時(shí)制定科學(xué)的收入保證措施；
32、負(fù)責(zé)會(huì)員體系建設(shè)、發(fā)展計(jì)劃制定、優(yōu)惠活動(dòng)開展等會(huì)員管理工作；
33、負(fù)責(zé)大客戶、重要客戶到店消費(fèi)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)溝通；
34、負(fù)責(zé)大客戶、重要客戶的登門拜訪和反饋信息的收集分析和及時(shí)處理；
35、負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)員的招聘、管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銷售指導(dǎo)和業(yè)績(jī)考核；
36、其它交辦工作。
二、任職要求
1、 大專及以上學(xué)歷，酒店或旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)，具有連鎖酒店運(yùn)營(yíng)管理同崗位經(jīng)歷者優(yōu)先。
2、 具有3?年以上酒店管理公司運(yùn)行管理或營(yíng)銷管理或酒店經(jīng)理崗位任職經(jīng)歷，熟悉酒店運(yùn)營(yíng)管理流程和規(guī)范，具備運(yùn)營(yíng)手冊(cè)制定、營(yíng)銷策劃能力和連鎖酒店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、 愛崗敬業(yè)，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，原則性強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。認(rèn)同公司理念和價(jià)值觀，有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。