職位描述:
1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程等工作;
2、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)通道的運(yùn)營(yíng)管理工作,客服體系搭建及客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、部門管理工作,包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、激勵(lì)等;
3、對(duì)接客戶需求,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各大部門處理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中客戶問(wèn)題;
4、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理,大客戶突發(fā)事件處理,投訴處理等工作。
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷,理工科專業(yè)或有技術(shù)背景者優(yōu)先;
2、三年及以上客服、運(yùn)營(yíng)部管理經(jīng)驗(yàn),互動(dòng)營(yíng)銷/廣告行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)軟件/通訊行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程,有大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn);
3、良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng),有效強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力,能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案;
4、綜合能力強(qiáng),能承受較大的工作壓力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí),優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。(此崗位為云信留客招聘)
云信留客???Winnerlook(上海云信留客信息科技有限公司)總部位于上海徐匯核心商務(wù)區(qū),是中國(guó)大數(shù)據(jù)會(huì)員管理體系開創(chuàng)者,系貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)交易所副理事長(zhǎng)單位,中國(guó)智慧健康產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟指定大數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)商,中國(guó)大數(shù)據(jù)交易研究院委員單位,中國(guó)電子商務(wù)O2O行業(yè)大數(shù)據(jù)交易標(biāo)準(zhǔn)起草單位,上海市經(jīng)濟(jì)和信息化發(fā)展研究中心理事單位,上海市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員,拓鵬集團(tuán)成員,被業(yè)界譽(yù)為將大數(shù)據(jù)技術(shù)與市場(chǎng)應(yīng)用完美結(jié)合的典范。
云信留客,意為“通過(guò)云計(jì)算大數(shù)據(jù)信息處理技術(shù),幫企業(yè)留住會(huì)員老客戶”。我們致力通過(guò)大數(shù)據(jù)清洗技術(shù),幫助企業(yè)高效管理會(huì)員數(shù)據(jù);通過(guò)外部大數(shù)據(jù)補(bǔ)充,幫助企業(yè)挖掘會(huì)員數(shù)據(jù)價(jià)值;通過(guò)提供多渠道智能會(huì)員溝通工具,幫助企業(yè)更好地與會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)。云信留客利用12年會(huì)員積累數(shù)據(jù),縱深大數(shù)據(jù)行業(yè),開辟大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷新領(lǐng)域,旗下成立的上海云信拓客信息科技有限公司,通過(guò)全行業(yè)、多維度、高匹配的大數(shù)據(jù)分析,“以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向,技術(shù)為支撐,幫助企業(yè)拓展新客戶”,為近千家知名企業(yè)提供大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷。