職位描述
1.主要接聽(tīng)400電話和平臺(tái)在線咨詢,解答客戶的問(wèn)題;
2.熟練掌握電話溝通的工作流程,話術(shù)要求,接聽(tīng)用戶來(lái)電;
3.為注冊(cè)用戶及時(shí)準(zhǔn)確的解決問(wèn)題,為用戶提供專業(yè)、滿意的電話咨詢服務(wù),確保電話溝通的合格率與滿意率;
4.有效的溝通解決客戶的問(wèn)題,并做好系統(tǒng)登記工作;
5.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí),及時(shí)將問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)登記或者升級(jí)至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人受理;
6.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數(shù)據(jù)錄入工作等
7.?良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力,能積極主動(dòng)地與同事進(jìn)行溝通,有效協(xié)調(diào)問(wèn)題;
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)者尤佳;
2.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
3.打字速度30字/分鐘以上;
4.普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音親切.
正常工作時(shí)間,無(wú)夜班,不倒班