工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)客服部工作計(jì)劃的制定及監(jiān)督落實(shí);2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,協(xié)助建立質(zhì)量指標(biāo)體系;3、負(fù)責(zé)客戶信息與需求的收集和反饋工作;協(xié)助進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,了解客戶需求動(dòng)向;向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議;4、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好招商客服部的工作規(guī)劃、培訓(xùn);5、抽查客服與顧客的聊天記錄,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善;6、定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展。任職要求:1、大專以上學(xué)歷;2、3年以上電商、微商服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;3、熟悉客服部的各種考核評判指標(biāo),具有熟練的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn);4、熟悉招商工作的流程,執(zhí)行力強(qiáng)。上班時(shí)間:9:30-12:00,13:30-18:30上班地址:廣州市天河區(qū)林和西路1號(hào)國際貿(mào)易中心大廈17樓