投訴專員

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	10-16
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	不限
工作地區(qū)：	湖北·武漢	戶口要求：	不限
截止日期：	2025-02-24	外語要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	1人
其他福利：	周末雙休帶薪年假購買五險績效獎金節(jié)日福利專業(yè)培訓(xùn)

職位描述（Job Description）

職位信息工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)處理旅游產(chǎn)品的投訴；協(xié)助質(zhì)規(guī)經(jīng)理按規(guī)定及時解決客戶問題，維護(hù)客戶權(quán)益，兼顧公司利益，與業(yè)務(wù)、預(yù)訂及相關(guān)部門的緊密協(xié)作，確保投訴問題的快速圓滿解決；2、旅游上門投訴的現(xiàn)場處置；協(xié)助質(zhì)規(guī)經(jīng)理安撫客戶情緒，維護(hù)投訴現(xiàn)場秩序，快速解決客戶問題。3、客戶聲音的反饋；對于投訴處理過程中客戶的要求及暴露的問題向責(zé)任部門及質(zhì)量組進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。任職資格：1、?？埔陨蠈W(xué)歷，3年以上客服類或旅游類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。2、有較強(qiáng)的溝通談判能力和邏輯思維能力，有團(tuán)隊合作精神和責(zé)任心；3、誠實(shí)守信、服務(wù)意愿佳、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；

公司介紹（Company Introduction）

湖北康輝國際旅行社有限責(zé)任公司成立于2003年，公司秉承中國康輝集團(tuán)發(fā)展成為國內(nèi)大型旅游運(yùn)營商的愿景，積極發(fā)揮“康輝”品牌的綜合優(yōu)勢，經(jīng)過發(fā)展現(xiàn)己成為集組織國內(nèi)游、入境游、出境游、電子商務(wù)、商旅會展、三峽包船、旅游專列、國際包機(jī)等多種業(yè)務(wù)實(shí)力的省內(nèi)大型旅行社企業(yè)之一。目前在本省宜昌、襄陽、荊門、黃石、咸寧等主要城市設(shè)立分公司10家，在武漢城市圈內(nèi)全面布局設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)八十多處，形成連鎖服務(wù)網(wǎng)。
????不斷提升企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)知名度是我們的追求，在中國康輝集團(tuán)的大力支持和全體員工的共同努力下，湖北康輝從成立以來曾榮獲“華中地區(qū)十大游客最信賴的旅行社金獎”、“湖北省地產(chǎn)知名暢銷品牌”、“中部地區(qū)誠信旅行社”、“武漢市助殘先進(jìn)單位”等殊榮；2010年被武漢市人民精神文明辦授予“文明旅行社”光榮稱號，樹立了“康輝旅游”在湖北的良好品牌。
????湖北康輝一貫重視旅游品質(zhì)的塑造，時刻以滿足游客需求為己任，以企業(yè)各個環(huán)節(jié)品質(zhì)的持續(xù)改善為手段，從創(chuàng)新旅游產(chǎn)品、游客滿意服務(wù)、完善保障體系等方面打造康輝旅游品牌，從根本上維護(hù)好游客的利益，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)、明明白白旅游消費(fèi)。
????“康輝旅游，行者無疆！讓旅游者滿意，讓合作者放心！”是我們的經(jīng)營理念，我們將依托中國康輝集團(tuán)，在廣大旅游消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)同仁的支持下，銳意進(jìn)取、勵志圖新，發(fā)展壯大。
????乘地鐵2號線至街道口，或乘公交至八一路郵電干校

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