崗位職責(zé)：??1.?負(fù)責(zé)整體客服部門規(guī)范化管理，執(zhí)行規(guī)范化的客服工作流程，負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)與工作指導(dǎo)；??2.?負(fù)責(zé)400熱線接聽以及在線客戶咨詢，了解客戶需求，受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴；為客戶提供滿意的服務(wù)，提高客戶滿意度并將客戶請(qǐng)求形成相應(yīng)的咨詢記錄；??3.?發(fā)掘來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；?4.?為客戶提供解決方案及咨詢信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；?5.?進(jìn)行客戶回訪，并統(tǒng)計(jì)、分析回訪信息，進(jìn)行客情維護(hù)；??6.?進(jìn)行信息共享、知識(shí)積累，協(xié)助改善客服流程；??7.?解決客戶需求，提供全方位咨詢解答和客戶服務(wù)；?8.?及時(shí)做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它各項(xiàng)事宜。??任職要求：??1、本科及以上學(xué)歷，3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；??2、有券商、基金、銀行相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉私募產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，持有基金從業(yè)資格證者優(yōu)先考慮；??3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用Word/Excel/PPT等辦公軟件，有較好的話術(shù)設(shè)計(jì)與文檔編寫能力；??4、熟悉公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力、資源整合能力以及解決突發(fā)事件的能力；??5、具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、客戶服務(wù)意識(shí)以及責(zé)任心，要求親和力強(qiáng)，有耐心及敬業(yè)精神；??6、能夠承受一定的工作壓力，良好的心理素質(zhì)，反應(yīng)靈敏、思維敏捷，有耐心。