1、負(fù)責(zé)與投資者保持良好的溝通和聯(lián)系，隨時(shí)響應(yīng)用戶(hù)需求，收集并處理客戶(hù)意見(jiàn)與投訴；2、負(fù)責(zé)處理一線(xiàn)坐席人員無(wú)法處理的上升問(wèn)題；3、協(xié)助客服經(jīng)理制定部門(mén)行為規(guī)范、績(jī)效考核制度；4、負(fù)責(zé)維護(hù)平臺(tái)日?？蛻?hù)溝通工作，包括但不限于語(yǔ)音電話(huà)咨詢(xún)、網(wǎng)站在線(xiàn)咨詢(xún)、維護(hù)工作等；5、挖掘分析投資者習(xí)慣，利用后臺(tái)數(shù)據(jù)定期開(kāi)展回訪(fǎng)工作，促進(jìn)客戶(hù)二次投資；6、根據(jù)市場(chǎng)部策劃的線(xiàn)上平臺(tái)推廣活動(dòng)，收集反饋用戶(hù)建議與意見(jiàn)，提升投資者滿(mǎn)意度，提升用戶(hù)粘性；7、制定客服中心質(zhì)檢培訓(xùn)部建立客服運(yùn)營(yíng)知識(shí)庫(kù)，建立多渠道共享機(jī)制；8、全面負(fù)責(zé)公司的客服服務(wù)運(yùn)作和管理、建立、培養(yǎng)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)；9、根據(jù)不同業(yè)務(wù)制定不同的客服流程與話(huà)術(shù)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的質(zhì)檢檢查標(biāo)準(zhǔn)；任職要求：1.至少3年以上銀行、信托、證券、基金行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)。2.熟悉客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程和制度，具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析能力、員工基礎(chǔ)培訓(xùn)能力及較高的數(shù)據(jù)分析能力。3.有一定的客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和能力。
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