1、?負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的售前培訓(xùn)與能力培養(yǎng),提高其服務(wù)水平,達(dá)成績效目標(biāo);????????????????????2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日??己思翱冃Ч芾恚????????????????????????????????3、制定并執(zhí)行客服工作流程,標(biāo)準(zhǔn)管理,優(yōu)化客服服務(wù)流程;???????????????????????4、負(fù)責(zé)并協(xié)助處理在線咨詢過程中所出現(xiàn)的各種問題;?????????????????????????????5、對(duì)客服人員的日常工作有計(jì)劃地進(jìn)行再培訓(xùn)、跟蹤指導(dǎo)及考核任職資格:1、?中專以上學(xué)歷,一年以上電商客服主管工作經(jīng)驗(yàn),或不少于一年以上大型電商客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉網(wǎng)店運(yùn)作及平臺(tái)操作規(guī)則;??2、?熟悉電腦操作,能夠熟練使用word、excel等辦公軟件,打字速度50字/分鐘以上;?3、?語言表達(dá)能力強(qiáng),?擅于溝通,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),應(yīng)變能力及現(xiàn)場問題處理能力;?4、?根據(jù)實(shí)際需求,可以接受委派駐外辦公;(泉州)?搜索關(guān)鍵詞:淘寶客服、天貓客服