崗位職責：根據(jù)平臺政策優(yōu)化上架產(chǎn)品規(guī)避違規(guī)、及時響應(yīng)處理來自客戶的咨詢和反饋，促成交易；處理異常訂單，審查備注、客戶個人信息、產(chǎn)品信息，確保訂單準確無誤；跟蹤訂單進展，確保訂單的簽收、交付順利；做好平臺服務(wù)提高平臺DSR以及客戶體驗、處理中差評、與糾紛升級問題；搜集和統(tǒng)計客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶服務(wù)滿意提升計劃；直接與業(yè)務(wù)部對接，收集和反饋產(chǎn)品信息。任職要求：大專及以上學(xué)歷，有跨境電商工作經(jīng)驗可放寬條件；男女不限，能熟練使用辦公軟件，對電子商務(wù)平臺熟悉；英語CET-4級以上，英文商務(wù)信函寫作熟練，熟悉英文電子郵件格式，以及郵件溝通技巧；性格溫和，具備良好的客戶服務(wù)意識，愿意從事客服崗位；工作積極主動，認真耐心，執(zhí)行力強，責任心強。福利待遇：1、公司為員工提供業(yè)內(nèi)高水平的薪酬待遇，并根據(jù)員工能力提供具有競爭力的職位晉升空間和調(diào)薪機會；3、為員工繳納社保五險；4、員工依法享有國家規(guī)定的法定假日，享受帶薪年假；5、入職期間為員工提供崗前技能培訓(xùn)，一幫一帶，幫助員工度過入職初期，快速成長。8.?公司組織旅游、團建、拓展、下午茶；9.公司提供住宿公司實行一周5.5天工作制，朝九晚六，不加班；