崗位職責(zé)：1、??確保商店員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀按照公司制定的標準和政策執(zhí)行?，包括迎賓員，商品部員工?，SWAS的CA?,服務(wù)臺，退貨臺，收銀臺等各崗位。2、??負責(zé)顧客送貨管理并持續(xù)提高送貨準時率，包括送貨滿意度回訪，送貨準時率的監(jiān)控和后續(xù)的改進方案。3、??顧客投訴處理、分析和投訴預(yù)防改進方案。4、??負責(zé)售后服務(wù)管理，包括產(chǎn)品保養(yǎng)、維修、安裝等。5、??負責(zé)第三方保潔的管理監(jiān)督工作，確保商店的內(nèi)外部環(huán)境干凈、整潔，包括洗手間和停車場，保證良好的賣場環(huán)境。6、??商店內(nèi)的服務(wù)項目管理包括板材切割，調(diào)漆等。7、??與DC分部協(xié)調(diào)有關(guān)單項安裝的工作。8、??和店總及HR共同協(xié)作管理門店的CTS達成，負責(zé)員工和促銷員的現(xiàn)場管理、神秘顧客調(diào)查及其他的服務(wù)管理項目。9、??管理門店的配送及物流后倉的管理工作。10、負責(zé)提高員工的產(chǎn)品知識和銷售技巧，發(fā)掘，培養(yǎng)商店的銷售能手。11、負責(zé)發(fā)掘，培養(yǎng)商店的銷售能手。12、確保培訓(xùn)的落實，并向相關(guān)培訓(xùn)部門提出培訓(xùn)的需求。13、負責(zé)EWS（延保）的銷售并達到銷售指標。14、負責(zé)內(nèi)審的項目。15、完成上級可能交付的其它相關(guān)工作內(nèi)容資格要求1、大專或以上學(xué)歷2、3年以上大型零售管理經(jīng)驗3、具有較好的市場意識、經(jīng)營意識與商業(yè)分析能力4、良好的溝通、協(xié)調(diào)及綜合管理能力