崗位職責(zé):1、管理、監(jiān)督客服部日常工作,完善流程,提高部門工作效率,考核部門績(jī)效,提高店鋪評(píng)分;2、負(fù)責(zé)和公司內(nèi)部各部門的溝通協(xié)調(diào),定時(shí)培訓(xùn)專業(yè)客服技巧提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平;3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評(píng)估,密切關(guān)注客戶需求變化,建立并維系良好的客戶關(guān)系;4、對(duì)部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進(jìn)行收集整理和分析。任職要求:1、3年以上電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn);2、熟悉天貓?zhí)詫?、京東等平臺(tái)的各種操作規(guī)則,能夠熟練通過相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;3、熟悉客服團(tuán)隊(duì)的各種考核評(píng)判指標(biāo),具備優(yōu)秀的客服處理經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn);4、能有效管理團(tuán)隊(duì),能夠基于店鋪客服數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析,發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。