崗位描述：
在顧客服務(wù)主管及服務(wù)臺(tái)領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，為萬(wàn)象城的消費(fèi)者及租戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，主要工作地點(diǎn)為各樓層服務(wù)臺(tái)。
崗位職責(zé)：
1、準(zhǔn)時(shí)上、下班。著工作服、戴工作牌進(jìn)入工作崗位。
2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務(wù)熱情有禮，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確嫻熟。
3、分工負(fù)責(zé)本區(qū)域的顧客、租戶(hù)的服務(wù)工作，根據(jù)特殊要求，有針對(duì)性的做好各項(xiàng)服務(wù)。
4、與其他同事做好協(xié)調(diào)、配合工作，及時(shí)將管轄內(nèi)顧客、租戶(hù)的特殊情況反饋給領(lǐng)班。
5、熟練并正確操作收銀設(shè)備、ERP?系統(tǒng)、車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)。
6、熟悉萬(wàn)象天地店鋪的分布情況，并了解店鋪的品牌信息，能夠準(zhǔn)確回答顧客的各項(xiàng)咨詢(xún)。
7、熱情耐心地做好各項(xiàng)電話(huà)咨詢(xún)工作。
8、做好交接班工作，特別是財(cái)務(wù)款項(xiàng)、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時(shí)應(yīng)注意交接清楚、全面。
9、負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的登記工作。
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10、當(dāng)日結(jié)束營(yíng)業(yè)后，按時(shí)上繳每日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)。
11、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生清理工作。
12、上崗前檢查所在服務(wù)臺(tái)的耗材、宣傳材料的儲(chǔ)備情況，并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。
13、上崗前檢查并整理宣傳導(dǎo)購(gòu)架，按量擺放宣傳資料。
14、收集顧客及租戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給領(lǐng)班。
15、配合商場(chǎng)的活動(dòng)，做好相應(yīng)的服務(wù)工作。
16、接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作.
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上，年齡?30?歲以下，***：165CM?以上，***：175CM?以上，身材適中，形象大方。
2、須具備較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；具有較強(qiáng)的親和力、觀察力和應(yīng)變能力；具有較強(qiáng)的表達(dá)能力，善于與人溝通，工作耐心、細(xì)致。
3、有良好的口頭表達(dá)能力；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；?具有一定的人際溝通能力。
4、有商場(chǎng)、酒店等行業(yè)的客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。薪資待遇：
稅前不含加班費(fèi)：4000-5000，五險(xiǎn)一金，享受過(guò)節(jié)費(fèi)?；績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、6-10?月防暑降溫工作地點(diǎn)：深圳灣萬(wàn)象城
時(shí)間：兩班倒：9:30-18:00,14:00-22:30（周末、節(jié)假日的時(shí)間延后半小時(shí)，即為?14：30-23：00），周休兩天