崗位職責(zé)：1、根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo),制定公司客服部門的規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工培訓(xùn)與管理2、負(fù)責(zé)制定客服操作流程與優(yōu)化工作流程；3、合理分配工作，處理部門員工日常工作中出現(xiàn)的問題，保持部門高效運(yùn)作；4、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì)，指導(dǎo)員工開展工作，發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)核心員工，提升部門人員業(yè)務(wù)與管理技能；5、根據(jù)部門與業(yè)務(wù)需求，培訓(xùn)部門員工分享專業(yè)及業(yè)務(wù)知識(shí)，提供專業(yè)水平與業(yè)務(wù)能力；6、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析；7、負(fù)責(zé)選取和培訓(xùn)部門內(nèi)部服務(wù)人員，支持與指導(dǎo)其工作開展；8、協(xié)調(diào)客服部門與物流部門的關(guān)系，建立利于部門開展工作的內(nèi)外部氛圍；9、完成總經(jīng)理交代的其他工作。任職要求：1、????性別不限，20-35歲本科及以上學(xué)歷，2、????英語六級以上、廣東話流利，能夠與客戶無障礙溝通3、三年以上跨境電商物流客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，對跨境運(yùn)輸，報(bào)關(guān)，交倉，香港本地倉儲(chǔ)，配送等均有操作經(jīng)驗(yàn)4、具優(yōu)秀的分析、溝通、協(xié)調(diào)、談判和領(lǐng)導(dǎo)能力;5、責(zé)任心強(qiáng)，可以承受高強(qiáng)度的工作壓力。福利待遇：1、雙休每天工作7.5小時(shí)，依法享有國家法定假期、帶薪年假等；2、入職即購買六險(xiǎn)一金；3、對優(yōu)秀的管理者、員工獎(jiǎng)勵(lì)股票、期權(quán)；4、端五節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日發(fā)放禮金；5、年終獎(jiǎng)金及經(jīng)營紅利發(fā)放；6、每年2次調(diào)薪機(jī)會(huì)；????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????7、每年旅游活動(dòng)。