崗位職責(zé)：
1.?提供良好的客戶(hù)服務(wù)，快速處理及準(zhǔn)確回復(fù)歐美客戶(hù)的郵件，包括提供售前咨詢(xún)、訂單追蹤信息和解答售后問(wèn)題等；
2.?妥善處理客戶(hù)投訴與糾紛，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度&賬戶(hù)好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)；
3.?搜集和統(tǒng)計(jì)客戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意提升策劃和推行；
4.?日常工作的流程及細(xì)則文檔維護(hù)（Word/Excel/Visio等相關(guān)辦公文檔）；
5.?收集和總結(jié)問(wèn)題，反饋給上級(jí)，與相關(guān)部門(mén)溝通，提高團(tuán)隊(duì)的效率和整體協(xié)調(diào)度；
6.?根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，執(zhí)行、落實(shí)新老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)懷活動(dòng),提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率和客戶(hù)忠誠(chéng)度；
7.?完成上級(jí)的其他工作安排，執(zhí)行迅速。
崗位要求：
1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，國(guó)際貿(mào)易，英語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或擅長(zhǎng)其中之一，并能快速學(xué)習(xí)掌握所需技能；
2.有志于國(guó)際電子商務(wù)行業(yè)，并對(duì)B2C平臺(tái)外貿(mào)客服有濃厚興趣和工作熱情；
3.熟悉海外消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)性，客服服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能夠解決客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)前、中、后遇到的各種問(wèn)題；
4.有一定的口語(yǔ)基礎(chǔ)，商務(wù)信函寫(xiě)作熟練、具備良好的理解和書(shū)面表達(dá)能力，較強(qiáng)的商業(yè)意識(shí)；
5.電腦操作熟練，英文打字速度快，精通Word、Excel和Visio等常用辦公軟件；
6.良好的耐心和責(zé)任心，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，執(zhí)行力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
7.?有Amazon或其他大型第三方B2C銷(xiāo)售平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生能力優(yōu)秀者亦可考慮。
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