崗位職責(zé)：
?1、客戶洞察，梳理客戶階段特征，痛點(diǎn)及產(chǎn)品核心需求，了解店鋪產(chǎn)品與對標(biāo)競品核心優(yōu)勢、差異點(diǎn)，助力人貨場精細(xì)化運(yùn)營；
?2、基于客戶生命周期和產(chǎn)品消耗周期，進(jìn)行人群打標(biāo)，落實(shí)人群周期性復(fù)購計(jì)劃；?
3、聯(lián)動(dòng)數(shù)據(jù)銀行和策略中心，進(jìn)行客戶流失分層和洞察，促進(jìn)S級大促低成本人群提效和沉寂客戶喚醒；
?4、搭建、維護(hù)，基于數(shù)據(jù)優(yōu)化會(huì)員體系，每月會(huì)員活動(dòng)主題性策劃，增加會(huì)員粘性，拉動(dòng)日銷；?
5、基于類目研究，深挖關(guān)聯(lián)場景，提升客戶品牌心智，促進(jìn)客戶消費(fèi)升級；?
6、熟練合理運(yùn)用低成本/免費(fèi)渠道（短信/客服號/群聊/消息盒子/千人千面/定向海報(bào)等），提升客戶體驗(yàn)，提升客戶進(jìn)店互動(dòng)率；協(xié)助推廣測試CRM渠道和鉆展組合運(yùn)用效能；?
7、數(shù)據(jù)洞察和分析，跟進(jìn)落實(shí)日常、活動(dòng)，月度/季度/半年/年度數(shù)據(jù)回顧，輸出復(fù)盤PPT；?8、對接品牌方，根據(jù)品方痛點(diǎn)和階段性策略調(diào)整，落實(shí)解決方案；?
9、培養(yǎng)新人，定期課題研究，輸出培訓(xùn)材料。
任職資格：?
1、2年以上天貓CRM經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓各種CRM工具；?
2、擅長人群洞察，數(shù)據(jù)分析，CRM策略的制定及落地；?
3、抗壓性強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，自己對工作結(jié)果要求高；?
4、強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)，研究，探索新事物的好奇心。
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