崗位職責(zé)：
1.對售后業(yè)務(wù)商家社交群組日常維護(hù)；
2.處理關(guān)于服務(wù)范圍/安裝環(huán)境/價(jià)格/服務(wù)師傅信息的咨詢；
3.受理商家催單、投訴并對處理結(jié)果進(jìn)行反饋；
4.商家對話內(nèi)容做好電腦系統(tǒng)的信息錄入及后期處理工作；
5.準(zhǔn)確的判斷、定義溝通結(jié)果，為商家提供專業(yè)、滿意的咨詢服務(wù)；
6.通過收集商家聲音，輸出商家反饋產(chǎn)品、運(yùn)營、客服服務(wù)中的問題，優(yōu)化服務(wù)流程提升訂單的交付。
任職要求：
1.年齡18-30歲，大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2.有電商在線客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.能夠熟練使用Word、Excel等辦公軟件，具有較快的文字和數(shù)字輸入能力，打字速度至少40字/分；
4.性格開朗，親和力強(qiáng)；有耐心，責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神；
5.思路清晰、反應(yīng)敏捷，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、承壓能力；
6.強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識、客戶服務(wù)意識，較強(qiáng)的承壓能力。
7.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
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