薪資:底薪4000?元+績(jī)效獎(jiǎng)金1000元+周末值班補(bǔ)貼+提成+全勤獎(jiǎng)(綜合約5.5K以上?)
?任職要求:
1、熱愛電子商務(wù)行業(yè),喜歡客服職位,熱情耐心,有一定的工作抗壓力。
2、打字速度45字/分鐘,熟練辦公軟件,受過客服訓(xùn)練學(xué)習(xí)和熟悉天貓流程的優(yōu)先錄用。
3、大專及以上學(xué)歷,能力優(yōu)者可放寬條件。普通話要標(biāo)準(zhǔn)流利。
4、懂天貓3C數(shù)碼類目的規(guī)則,在此類目工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)1年的優(yōu)先考慮。
◇崗位職責(zé):
1.、負(fù)責(zé)天貓和京東店鋪的售前客服工作,承接好前來咨詢的客戶,引導(dǎo)客戶下單,完成銷售業(yè)績(jī);
2、通過旺旺等在線聊天工具與客戶溝通,在線解答疑問、回復(fù)咨詢,引導(dǎo)顧客?,促成訂單;
3、訂單促成后,能夠獨(dú)立有耐心的通過旺旺或電話解決客戶的各種售后問題;
4.?及時(shí)查看后臺(tái)訂單,對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨,核實(shí)客戶收貨地址;
5.?處理好店鋪的售后問題,降低退款率;將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng),及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;
6.對(duì)于拍下沒有下單的客戶,進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時(shí)候,可以從容面對(duì);
7.維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,活動(dòng)或者節(jié)假日予以問候,提高店鋪的回購(gòu)率。
8、適能力強(qiáng),有耐心,能適應(yīng)上夜班者佳,?服從工作調(diào)度安排。
◇工作時(shí)間及福利:
1、工作日(輪班制)
早班時(shí)間:?8:00—12:00?,13:30—16:30。
中班時(shí)間:12:00—17:00?,18:00—20:00。
晚班時(shí)間:15:30—18:00?,19:30—24:00。?(19:30在家值班)
2、周末(公司執(zhí)行大小周)?分早晚兩班值班(早班?8:00-16:00,晚班16:00-24:00),有值班補(bǔ)貼100元/班。
3、購(gòu)買五險(xiǎn)一金,享受法定的各類假期;不定期的旅游、聚餐等豐富的集體活動(dòng)。
4、全勤獎(jiǎng)和工齡獎(jiǎng)。
◇?公司地址:深圳市龍崗區(qū)南灣街道下李朗社區(qū)下李南路73號(hào)東久創(chuàng)新科技園二期7棟5樓A502
◇?附近公交站牌:下李朗路口?/?聯(lián)創(chuàng)科技園
公司園區(qū)有:大芬地鐵站?到公司的免費(fèi)接送大巴。