【崗位概述】：
根據(jù)鉅富中心的相關(guān)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)所管鉅富中心內(nèi)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。
【職責(zé)與任務(wù)】：
一、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制定組織完成業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目：
1、組織行業(yè)狀況調(diào)研，對(duì)業(yè)用戶(hù)調(diào)研；
2、收集各類(lèi)市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策與信息；
3、建立良好的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)。
二、與鉅富中心業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
1、接受業(yè)用戶(hù)咨詢(xún)，記錄業(yè)用戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，
2、按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；
3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電業(yè)用戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；
4、為業(yè)主提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，
解決業(yè)用戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
5、管轄區(qū)商戶(hù)租金、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的催繳。
三、負(fù)責(zé)處理所管鉅富中心的顧客投訴事件：
1、配合其他部門(mén)做好鉅富中心管理工作；
2、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
四、配合其他部門(mén)做好鉅富中心管理工作：
1、配合與監(jiān)督安保人員做好本鉅富中心的治安、消防工作?；
2、配合財(cái)務(wù)部門(mén)做好各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)工作；
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工程安裝人員、裝修施工管理、協(xié)調(diào)。
五、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
六、有商業(yè)廣場(chǎng)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。