崗位職責(zé)：1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用；2、對(duì)管轄物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見和建議；3、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100%；4、熟悉業(yè)戶情況，積極與業(yè)戶交流、溝通，定期訪問(wèn)業(yè)戶；5、及時(shí)向物業(yè)總經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案；6、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足業(yè)主合理要求；7、做好業(yè)戶進(jìn)駐工作，建立業(yè)戶檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)戶工程檔案；8、負(fù)責(zé)接聽業(yè)戶報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪；9、做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)戶提出的相關(guān)問(wèn)題；10、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任職資格：1、男女均可，23-40歲，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或相關(guān)管理專業(yè)；2、二年以上物業(yè)管理同等工作經(jīng)驗(yàn)；3、具有物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)等專業(yè)知識(shí)，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。