工作職責(zé)：1、使用淘寶旺旺等在線聊天工具回答客戶問題，解答客戶咨詢、介紹產(chǎn)品、引導(dǎo)客戶完成交易，并負(fù)責(zé)訂單處理工作；維護客戶關(guān)系，及時進行客戶資料的整理；2、負(fù)責(zé)客戶訂單的物流跟蹤和反饋；3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括催款、購買評價、退換貨協(xié)調(diào)等；積極處理售后問題，電話跟進等；4、跟進上級安排的日常事務(wù)。任職資格：1、20-30歲，大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者為佳，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮；2、精通淘寶操作流程，熟悉整個訂單從詢價到售后的整套流程；3、打字速度快，對工作有激情、有耐心，勤奮好學(xué)，認(rèn)真仔細(xì)，責(zé)任心強；4、具備較好的語言組織能力、文字表達能力、理解能力，善于溝通、性格沉穩(wěn)，能快速高效的處理好每個顧客的疑問；5、對時尚產(chǎn)品有濃厚興趣和感覺；6、能接受一定的工作時間調(diào)整,公司售前客服采用輪休制度，錯時上班。7、一周輪休兩天，早晚班：8:30--13:30,21:00--24:00（3小時在家辦公），下午班：13:00--21:00。
