中國(guó)***的車輛違章代辦平臺(tái)！互聯(lián)網(wǎng)公司穩(wěn)定發(fā)展；值得信賴！
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)客服部門日常管理，確保客服坐席為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，監(jiān)控整體服務(wù)質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)部門各種流程制度、管理規(guī)范的制定和實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)和管理；
4、跟進(jìn)員工的工作效率、質(zhì)量，定期提交客服工作匯報(bào)，上報(bào)部門各類數(shù)據(jù)報(bào)表，并進(jìn)行相應(yīng)數(shù)據(jù)分析；
5、完成公司安排的其他工作。
工作安排：
有同行業(yè)或有呼叫中心客服管理經(jīng)驗(yàn)者，1-2個(gè)月考核期；無同行業(yè)或者同類型管理經(jīng)驗(yàn)者，2-3個(gè)月考核期。接待客服階段：主要工作內(nèi)容：部門基礎(chǔ)工作的了解（也是需要在線接聽電話的）-了解熟知公司情況。
運(yùn)營(yíng)部門階段：學(xué)習(xí)過程-熟悉運(yùn)營(yíng)-跟單各個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)-管理能力的判定
前期熟悉階段是輪班制，5個(gè)班次（能力優(yōu)秀者可適當(dāng)調(diào)整）。08:00-17:00；?09:00-18:00；?10:00-19:00；11:00-20:00;09:00-13:00、17:30-21:30
后期管理工作職責(zé)：
1.考勤；負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績(jī)考核工作；.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃；
2.日常會(huì)議，管理溝通工作；培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；
3.匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；
4.部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作；完成上級(jí)交辦的其他工作
5.保證部門訂單工作進(jìn)度按要求完成；總結(jié)工作流程，提后臺(tái)技術(shù)需求；
6.上下游對(duì)接溝通，服務(wù)好企業(yè)客戶；
7.后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)賬工作；部門協(xié)調(diào)管理工作
客服主管崗位薪資綜合穩(wěn)定在：4500-5500元
福利待遇：
1、五險(xiǎn)的繳納；
2、轉(zhuǎn)正另增加商業(yè)保險(xiǎn)；
3、提供員工宿舍；半年一次調(diào)薪；
5、一年一次國(guó)內(nèi)游，不定期的員工活動(dòng)；
6、每年價(jià)值2000元員工全身體檢；
工作地點(diǎn)：江岸區(qū)江漢北路34號(hào)九運(yùn)大廈8樓A座801-803
路線：循禮門地鐵站E出口；江漢北路渣家路公交站；武漢市疾病預(yù)防控制中心旁邊；
聯(lián)系電話：18871332953