工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)客服部門日常管理，確保客服坐席為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，監(jiān)控整體服務(wù)質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)部門各種流程制度、管理規(guī)范的制定和實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)和管理；
4、跟進(jìn)員工的工作效率、質(zhì)量，定期提交客服工作匯報(bào)，上報(bào)部門各類數(shù)據(jù)報(bào)表，并進(jìn)行相應(yīng)數(shù)據(jù)分析；
5、完成公司安排的其他工作。
任職要求：
1、有過呼叫中心客服管理經(jīng)驗(yàn)或其他客服管理經(jīng)驗(yàn)；
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
工作安排：
2-3個(gè)月考核期。接待客服階段：主要工作內(nèi)容：部門基礎(chǔ)工作的了解（也是需要在線接聽電話的）-了解熟知公司情況。
運(yùn)營(yíng)部門階段：學(xué)習(xí)過程-熟悉運(yùn)營(yíng)-跟單各個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)-管理能力的判定
后期管理工作職責(zé)：
1.考勤；負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績(jī)考核工作；.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃；
2.日常會(huì)議，管理溝通工作；培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；
3.匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；
4.部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作；完成上級(jí)交辦的其他工作
5.保證部門訂單工作進(jìn)度按要求完成；總結(jié)工作流程，提后臺(tái)技術(shù)需求；
6.上下游對(duì)接溝通，服務(wù)好企業(yè)客戶；
7.后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)賬工作；部門協(xié)調(diào)管理工作
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