工作職責(zé)及任務(wù):
一
、基礎(chǔ)工作:
1.
主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員:
2.
負(fù)責(zé)其業(yè)務(wù)員日常工作,做到時(shí)效性,當(dāng)日事情當(dāng)日完成。
3.
將每筆業(yè)務(wù)整理好發(fā)至日常維護(hù)客服,及時(shí)交接,審核單據(jù)。
4.
負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦、處理結(jié)果的反饋和統(tǒng)計(jì)。
5.將每筆業(yè)務(wù)整理好發(fā)至日常維護(hù)客服,及時(shí)交接,審核單據(jù)。
6.每天確認(rèn)回瓶情況,包括客戶抬頭和回瓶瓶況,反饋給庫(kù)房。
二、老客戶維護(hù)和客戶回訪工作:
1.針對(duì)超過一年以上的老客戶進(jìn)行維護(hù),包括日常維護(hù)、下單等售前售中售后各項(xiàng)事宜溝通。
2.避免客戶流失率,每月定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪工作,并形成回訪記錄。
3.負(fù)責(zé)客戶信息調(diào)查和管理,并對(duì)手上的信息進(jìn)行整理和歸檔,建立完善的客戶信息庫(kù)。
4.建立客戶群的分類與管理:按照重點(diǎn)客戶、一般客戶、潛在客戶進(jìn)行分類管理。
5.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立、維護(hù)、投訴等管理工作,對(duì)質(zhì)量反饋的處理和回訪。
6.對(duì)客戶每一件事情都處理到位,有結(jié)果。
7.針對(duì)老客戶在維護(hù)中開發(fā)新業(yè)務(wù)。
8.秉承積極服務(wù)客戶的原則,主動(dòng)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門與客戶之間的問題,堅(jiān)持以客戶服務(wù)為中心,維護(hù)客戶關(guān)系,做好客戶溝通協(xié)調(diào)工作。