1.管理和協(xié)調(diào)所屬部門各項工作正常有效進行;客戶的維護與開發(fā)相關(guān)工作;下屬客服隊伍的日常管理;公司交代的其他事宜;??????????????????????????????????2.建立客服人員的績效考核制度,制定客戶服務(wù)標準和流程,完成銷售業(yè)務(wù)指標;
3.統(tǒng)籌安排客服人員的工作,提升團隊客服人員工作效率及服務(wù)意識;
4.帶領(lǐng)售前團隊完成客戶接待工作,帶領(lǐng)售后團隊完成售后指標;
5.負責部門的日常管理工作,服務(wù)指標跟蹤指導、考核評估及員工關(guān)系管理;
6.定期組織客服團隊進行培訓和業(yè)務(wù)指導,培養(yǎng)提高客服團隊的個人能力和素養(yǎng),發(fā)揮快速戰(zhàn)斗能力,增強市場競爭力。
7.建立客服團隊文化,定期開展團隊活動,加強團隊建設(shè)?????????????????????8、重大客訴及時處理,防止事態(tài)擴大。?????????????????????????????9、優(yōu)秀經(jīng)驗沉淀,形成培訓課件。
任職條件:
1.有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗或資源的優(yōu)先???????2.普通話流利,交好的溝通能力,語言富有感染力。能吃苦耐勞,良好的心理素質(zhì),有強烈的事業(yè)心,責任和積極的工作態(tài)度??????????????????????????????3.客戶大數(shù)據(jù)管理,能靈活熟練處理客戶關(guān)系,溝通能力強,思維敏捷,親和力強具備團隊管理能力???????????????????4.凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力;具備處理問題、跟進需求、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力