任職要求：1、具有大專以上學歷，具備8年以上客服工作經(jīng)驗，5年以上客服團隊管理經(jīng)驗；熟悉旅游相關的法律法規(guī)，有OTA及大中型旅行社售后管理經(jīng)驗者優(yōu)先；2、有體系化思考的能力，團隊管理能力，在團隊激勵和人才發(fā)展方面有較好的經(jīng)驗；3、對客服流程優(yōu)化改進、話術整理有豐富的經(jīng)驗，良好的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力；4、具備良好的運營管理和流程建設能力，具備一定的營銷能力，能系統(tǒng)性的挖掘用戶潛在需求，為客戶提供更為完善的服務，提升客服轉化率，增強用戶黏性；5、較強的抗壓能力、自我驅動力和學習能力，良好的領導能力，突出的溝通協(xié)調能力；職位描述：1、團隊管理：負責客服團隊的日常運營管理與人員管理；了解市場變化，了解客戶訴求，把控客服團隊的服務方向，有針對性的做合理控制和調整；2、重大問題處理：負責重大投訴、質量問題、危機事件的協(xié)調處理，能夠及時有效、合理合法地解決糾紛，提升客戶滿意度；3、質量管理：負責客服整個流程的梳理和制定，并能通過培訓、監(jiān)督等方式，全面提升公司服務質量、積極配合業(yè)務部門，完成銷售指標，并提供管理層及業(yè)務團隊提升方案；4、培訓管理：制定培訓體系，并帶領團隊完成崗前、崗中培訓的開發(fā)和實施；提升客服團隊整體業(yè)務水平并制訂公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構建人員梯隊；5、流程優(yōu)化：通過售后處理，提出流程優(yōu)化的意見，并找到優(yōu)化的方案，推進前端產(chǎn)品服務的改進、優(yōu)化，完善項目內部的管理流程和規(guī)范，保障對接流程的合理和有效。