1、主要職責(zé)：
◆?確保用戶滿意；
◆?組織實施公司售后服務(wù)策略，負(fù)責(zé)售后服務(wù)業(yè)務(wù)和控制售后服務(wù)流程，并確保核心服務(wù)流程得以有效執(zhí)行；
◆?制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標(biāo)，必要時提供支持；
◆?領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督索賠和商譽業(yè)務(wù)，處理批量質(zhì)量問題；
◆?負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計劃及激勵措施；
◆?了解當(dāng)?shù)氐钠囆蘩矸?wù)市場和用戶需求動態(tài)。
2、主要資質(zhì)要求：
◆?大專以上學(xué)歷或獲得中級職稱證書；
◆?汽車維修經(jīng)驗5年以上；
◆?具有一定的售后工作管理能力,具有協(xié)調(diào)和組織企業(yè)的能力；
◆?具有良好的人際交往、溝通能力和心理素質(zhì)；
◆?具有駕駛能力；
◆?須經(jīng)品牌汽車廠家培訓(xùn)合格。