顧客
？ 在接待顧客過程中始終彬彬有禮，充分運用歐尚SBAM，并能策略地獨立處理日常糾紛，避免發(fā)生顧客投訴。
？ 了解商場內(nèi)產(chǎn)品的位置，了解商場所有的服務(wù)內(nèi)容、促銷活動及其它商業(yè)行為，并將之介紹給顧客，收集顧客的意見和建議反饋給商場。
？ 始終保持制服整潔、得體、適應(yīng)環(huán)境并符合商場的規(guī)定。
？ 堅持自覺主動地保持工作崗位的干凈與整潔，正確使用工作設(shè)備。
商業(yè)
？ 能獨立、正確、始終如一地運用所有的收銀技能。
？ 規(guī)律性地、主動自覺地、高效率地安排自己的工作。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，根據(jù)客流量調(diào)整接待每位顧客的時間，并時刻注意提高個人掃描率。
？ 了解工作中的輕重緩急，懂得如何應(yīng)付突發(fā)狀況，并能及時、主動地上報給主管或經(jīng)理。
？ 在工作中避免發(fā)生顧客遺忘所購物品事情，清楚防盜裝置在商品上的位置，避免發(fā)生忘拆防盜裝置事件。
管理
？ 確保所收每筆款項的準(zhǔn)確性，并為所收營業(yè)款負責(zé)。
？ 定時、自覺、正確地執(zhí)行所有防范損耗的程序。
？ 數(shù)據(jù)輸入應(yīng)始終保持準(zhǔn)確可靠，避免發(fā)生任何數(shù)量差錯。
？ 確保所有現(xiàn)金及各類單據(jù)的有效性及安全性，防止收入任何假鈔。
個人行為
？ 了解和遵守公司的所有規(guī)章和制度。
？ 遵守工作及休息時間。
？ 了解并規(guī)范執(zhí)行所有安全規(guī)定，及時發(fā)現(xiàn)并立即通報異常情況。
？ 高效率地、保質(zhì)保量地完成本部門交予的其它工作，如返還商品等。
？ 高效率地、保質(zhì)保量地完成商場交與的其他工作或任務(wù)，如臨時替代其他崗位人員工作（化妝品、照相、服務(wù)臺等等）；參加盤點等。
？ 幫助和指導(dǎo)新員工，建立良好的團隊精神。
內(nèi)外關(guān)系
？ 與商場各部門保持良好的溝通，及時和準(zhǔn)確反饋顧客意見。
？ 配合團購部門，提高商場的營業(yè)額。
？ 處理與顧客之間的關(guān)系，包括顧客糾紛。
職位要求：
？ 45歲以下
？ 高中以上學(xué)歷
？ 服務(wù)意識強
？ 誠實、有責(zé)任心
？ 良好的應(yīng)變能力，解決問題能力
？ 承受壓力和挫折的能力
？ 有團隊精神
？ 精確，仔細，務(wù)實，開朗，樂觀，熱情，有毅力
目標(biāo)：按照公司的要求接待顧客并將信息傳播給顧客；是歐尚的形象大使；確保對所有銷售商品進行登記，嚴格遵守并執(zhí)行防范不明損耗的規(guī)定。